Salesforce mua Cresta để mở rộng AI agent giọng nói
Cresta sẽ được tích hợp vào Service Cloud và Agentforce.
Salesforce công bố đã ký thỏa thuận cuối cùng để mua Cresta, nhà cung cấp agent ưu tiên giọng nói, huấn luyện nhân viên theo thời gian thực và phân tích tương tác cho khách hàng doanh nghiệp.
Salesforce dự định đưa nền tảng hội thoại thời gian thực của Cresta vào Service Cloud và Agentforce. Thương vụ dự kiến hoàn tất trong quý I năm tài chính 2028.
Vì sao đáng chú ý: Các doanh nghiệp Việt Nam có tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ sớm có thêm lựa chọn agent giọng nói gắn liền với CRM.